2. La prise de rendez-vous en ligne :
Cela concerne essentiellement les entreprises de prestations de services (coiffeur, institut de beauté, etc.). Lors de la prise de rendez-vous en ligne le client renseigne ses coordonnées. Cela vous permet aussi de mieux gérer le flux dans votre commerce. Grâce à la récolte des informations, vous serez en mesure de garder un contact avec cette personne avant et après la prestation.
Vous pourrez ainsi lui proposer de nouvelles offres, impulser des actions de fidélisation, lui envoyer votre newsletter et l'intégrer dans votre base de données clients.
3. La publicité géolocalisée, véritable levier pour augmenter votre trafic
75 % des Français ont un smartphone, et ce taux d’équipement monte à 98 % chez les 18-24 ans. Lors d’une campagne publicitaire de type AdWords, vous devrez renseigner quelques critères (la zone de chalandise, l’âge et le genre de vos cibles, etc.), afin de toucher la bonne cible clientèle dans le périmètre choisi. Puis intégrez toutes vos actions publicitaires dans votre planning marketing.
Votre stratégie mobile doit être réfléchie même si tous les prétextes sont bons pour communiquer auprès de vos clients et les inciter à venir en boutique :
- date d’anniversaire du client,
- vente privée pour les plus fidèles,
- présentation d’un nouveau produit via un QR code,
- actualités et contenus à destination du client,
- code promotionnel limité dans le temps,
- arrivée d’un colis du client,
- réaménagement de la boutique,
- lien sponsorisé qui renvoie sur votre site internet, etc.
4. L’utilisation des outils numériques
Les indépendants, commerçants, artisans, professions libérales, font évoluer leur stratégie en se tournant vers le digital afin de maintenir ou développer leur activité. Il y a beaucoup d’avantages à digitaliser son commerce.
Vous pouvez vendre en couplant votre commerce avec un site internet, une boutique Instagram, une boutique Facebook, ou en vendant sur une marketplace. Les réseaux sociaux sont devenus indispensables aujourd’hui.
5. L'organisation d'événements
L’organisation d’un événement au sein de votre commerce est pertinente pour vous faire connaître, présenter vos produits, créer du trafic et augmenter vos ventes. Plusieurs formats existent, certains peuvent être :
- récurrents (sur quelques heures ou une demi-journée) sous forme d’ateliers, de tutoriels, de démonstrations ;
- ou ponctuels comme une inauguration, une journée portes ouvertes, etc.
Bien entendu, des objectifs doivent être établis à chaque événement afin de mesurer la performance de l’opération.
6. La gestion du temps d'attente
Plus de 75 % des Français déclarent renoncer à un achat si l’attente en caisse est trop longue. Transformez ce frein en un moment agréable en :
- embauchant du personnel en nombre suffisant les jours d’affluence,
- proposant une distraction pendant le temps d’attente (échantillons, visuels, tests, catalogues, documentations, etc.),
- adoptant une file d’attente unique pour mieux dispatcher les clients et éviter les éventuelles frustrations,
- facilitant les conditions de retour des marchandises pour fluidifier l’attente en caisse.
7. Un espace de vente agréable et fluide
- Choyez la présentation de vos linéaires sans trop les charger car seuls les premiers articles sont identifiés. Les allées doivent être aérées pour faciliter la circulation des personnes à mobilité réduite par exemple.
- Soignez l’éclairage de votre boutique : à l’extérieur (vitrine, façade, enseigne), ambiant (éclairage général d’intérieur) et sur vos produits. Vous pouvez même créer ou délimiter les espaces.
- Incitez à la découverte en utilisant les cinq sens du client (marketing sensoriel) : des produits test à disposition, la mise en avant de produits parfumés, une dégustation possible et une musique d’ambiance, etc.
9. Les associations de commerçants
L’objectif de ce type d’association est de
dynamiser l’action des commerçants dans la commune.
Généralement peu onéreux et sous forme d’adhésion annuelle, rejoindre une association de commerçants vous permettra de faire des rencontres, de créer des liens avec d'autres professionnels. C’est aussi un moyen pour être au courant des dernières animations commerciales organisées dans votre ville. Vous pourrez ainsi anticiper les différentes
actions commerciales à mettre en place, animer votre commerce et
ainsi trouver de nouveaux clients.
