Les pharmacies défient le e-commerce avec ses lockers

L’évolution de nos modes de consommation et l’explosion du e-commerce ont modifié les habitudes et les attentes des consommateurs. En plus de la livraison à domicile, on voit se multiplier les points de retrait et sourire des lockers à chaque coin de rue. Tout le monde veut disposer rapidement de ses commandes, quand il veut et sans attendre.

L’activité des commerces de proximité est impactée par ses évolutions, y compris pour les pharmacies. Elles élèvent leur niveau de service en proposant déjà l’envoi des ordonnances par mail, voir le transfert direct via Doctolib, la préparation anticipée des prescriptions, le click & collect ou la livraison à domicile... Le service complémentaire de retrait en casier permet de rester en contact avec les attentes devenues les standards d’aujourd’hui.

Suivant les besoins et le service recherché, ces casiers s’installent en intérieur ou en extérieur. Dans les deux cas, ils fonctionnent sans raccordement électrique ni wifi. Leur installation est donc très facile et sans coût supplémentaire.

Totalement en acier, ils assurent une sécurité vis à vis du vandalisme. Nos serrures sont indépendantes. Il ne peut pas y avoir de panne générale et le non fonctionnement éventuel d’une serrure n’aurait aucune conséquence sur les autres.

Les consignes en pharmacie permettent aux patients les plus pressés de récupérer leur commande sans attente ou en dehors des horaires d’ouverture des officines. Mais ils sont un gain de temps substantiel pour les soignants.

Pas d’attente en pharmacie pour récupérer les médicaments de leurs patients. Et surtout la possibilité de les récupérer en dehors des horaires d’ouverture de la pharmacie, simplifie et optimise leurs tournées souvent très tendues.

Le retrait en casier simplifie la vie de tous. Le pharmacien gagne du temps ainsi que les patients et soignants.

Fini les attentes pour un renouvellement, ou pour l’infirmière venue chercher les traitements de ses patients. Fini le passage en pharmacie de garde, quand on peut récupérer son traitement le soir tard en rentrant chez soi.

Tout un tas de bonnes raisons qui fidélise et capte une nouvelle patientèle.

La sécurité doit rester une priorité. Les casiers connectés sont équipés d'un accès sécurisé par génération de code à usage unique, envoyé automatiquement par SMS et mail aux patients. Une interface de pilotage gère en autonomie la délivrance des codes d’ouvertures et la communication avec les destinataires. Tout est automatique et très simple d’utilisation. La pharmacie dispose de toute la traçabilité des opérations et la confidentialité des informations. Toujours grâce à l’interface, vous êtes informé à tout moment si et quand les commandes ont été retirées.

Le titulaire garde le contrôle sur l’utilisation des consignes. Il s'acquiert toujours de son rôle de conseil et ne met dans les casiers que les médicaments ou produits qu'il estime pouvoir mettre. Comme de partout, le bon sens prévaut en respectant entre autres les contraintes de température des traitements.